Na Sheep Vision, prezamos pela qualidade, transparência e excelência em todas as etapas da criação e entrega de produtos personalizados. Por isso, estabelecemos diretrizes claras sobre devoluções relacionadas a itens com marcas próprias ou personalizados por nossos clientes.
Produtos com marcas próprias e personalizadas poderão ser devolvidos somente nos seguintes casos:
Produtos danificados no transporte ou com defeitos de fabricação que comprometam sua utilização;
Itens não adequados para uso, comprovadamente em desacordo com as especificações funcionais previamente acordadas.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, apresentando fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano.
Não serão aceitas devoluções ou solicitações de reposição nos seguintes casos:
Erros ou inconsistências decorrentes de informações repassadas pelo cliente, como logotipos incorretos, arquivos em baixa resolução, erros ortográficos ou instruções incompletas;
Alterações solicitadas após a aprovação final do projeto ou do layout enviado para produção;
Mudanças de preferência estética ou insatisfação com a escolha previamente validada.
Ressaltamos que todos os pedidos personalizados passam por um rigoroso processo de planejamento, validação e acompanhamento técnico por parte da nossa equipe, sempre com a aprovação final do cliente antes da produção.
Os produtos personalizados com marcas próprias não poderão ser revendidos, expostos ou reutilizados pela Sheep Vision, sendo de propriedade exclusiva do cliente que os encomendou.
A responsabilidade pelo uso e veiculação de marcas, logotipos e demais elementos de identidade visual é integralmente do cliente, que declara possuir os direitos legais sobre o material enviado para personalização.
Para abrir um processo de devolução de produto personalizado, é necessário:
Entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento;
Informar o número do pedido, descrição do problema e imagens que comprovem o defeito;
Aguardar o retorno com instruções de envio e análise técnica do item.
Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá optar por crédito em loja ou reposição sem custos, conforme avaliação da situação.
