A Sheep Vision valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos uma Política de Devolução transparente, com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e respeito em cada etapa do processo.
O cliente poderá solicitar a devolução de qualquer produto adquirido na Sheep Vision dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Estar sem sinais de uso ou avarias;
Acompanhar todos os itens e acessórios enviados, incluindo brindes e manuais, se houver;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, com imagens que comprovem o problema.
Após análise técnica, será realizada a substituição do item ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais.
Produtos personalizados ou com marca própria seguem regras específicas:
Só serão aceitas devoluções em caso de defeito ou danos comprovados;
Erros originados por informações fornecidas incorretamente pelo cliente não são considerados motivo legítimo para devolução ou reposição;
Produtos com marcas próprias não poderão ser revendidos ou reutilizados pela Sheep Vision em hipótese alguma.
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Informe:
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou dano).
Nossa equipe entrará em contato com as orientações de logística reversa e dará andamento ao processo.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto. O prazo poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;
Pix ou transferência: devolução em conta corrente informada pelo cliente, em até 5 dias úteis;
Crédito na loja: caso o cliente opte, poderá utilizar em futuras compras.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nosso atendimento.
